FAQ

For customers who join by March 31, 2026 (Tue) at 11:59 PM, shipping is scheduled for late June 2026.
If your gift has not arrived after that time, please contact us using the inquiry form.
For customers who join on or after April 1, 2026 (Wed), we will provide more information when available.

■お届け日の変更申請は、お誕生日の40日前から申請可能(締切は10日前)です。
■変更をご希望の場合は、申請可能期間内にマイページ内「お届け日変更申請」フォームよりお手続きください。
■お届け日の変更申請締切後は、いかなる理由でも対応いたしかねますので、予めご了承ください。
■お届け日の変更は1回限りです。複数回の変更はできません。
■お届け指定日は「お誕生日当日～1週間以内」となります。
■長期不在等で生花の受取りが難しい場合、メッセージカードのみ(ポスト投函)でのお届けが可能です。この場合も、申請可能期間内に必ず「お届け日変更申請」フォームよりお申し出ください。
※配送箱のお届けはございませんので、予めご了承ください。

下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

 

 

■こちらのフォームでは、お届け後のお花の状態に関するお問い合わせのみを受け付けております。状態確認のため、必ずお花の写真を添付のうえご連絡ください。
■到着予定日から2日以内にご連絡をお願いいたします。
■上記期限を過ぎたお問い合わせには、品質保証・ご対応はできかねますので、予めご了承ください。
■生花の特性上、気温・湿度・配送状況により多少の花痛みや葉折れ等が生じる場合がございます。
■明らかな破損や枯れが確認された場合は、交換対応をさせていただきます。
■配送箱は梱包資材として使用するものであり特典ではございません。配送中の凹み・汚れ・角潰れ等による交換対応はいたしかねますので、予めご了承ください。

Please check the following possible reasons.

■ The email was automatically sorted into spam or blocked

If you are using a computer email address:
Depending on your email service, email software, or antivirus software settings, emails from this site may be identified as spam and may not be delivered. Please check all inboxes, including your spam folder, and review the settings of the service or software you are using.

If you are using a mobile carrier email address:
The email may not have been delivered due to your mobile carrier’s spam filter or domain settings.
Please make sure you can receive emails from nagaseren-official.com.

*Please note that even if you do not remember changing your email settings, some mobile carriers may have stricter security settings enabled by default. Please make sure to check all settings before contacting us.

■ An incorrect email address is registered
Please check your registered email address on My Page.

Birthday emails and birthday messages are only available to users who have joined as a paid member after the fan club opened (February 14, 2026) and have reached their birthday.

Eligible users will receive a birthday email on their birthday, and a birthday message will be available on My Page for 30 days from their birthday.

Please note that we are unable to provide individual support or reissue birthday messages after the display period has ended.

Go to My Page here.

Thank you for your interest in joining.

Fan club benefits such as ticket applications are available immediately after you complete your membership registration and payment.

First, please check the recommended system requirements for this site.

If your device or browser does not meet the requirements, please update your OS or browser and try playing the video again.

If you meet the recommended requirements but still cannot play the video, try clearing your browser cache from your browser settings. This may resolve the issue.
If clearing the cache does not help, please restart your device and try again.

If the issue still persists, please contact us using the inquiry form and include the following information:
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