よくあるご質問

2026年3月31日(火)23:59までにご入会のお客様には、6月下旬頃の発送を予定しております。
上記期間を過ぎても届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※2026年4月1日(水)以降ご入会のお客様へには順次ご案内予定です。

■お届け日の変更申請は、お誕生日の40日前から申請可能(締切は10日前)です。
■変更をご希望の場合は、申請可能期間内にマイページ内「お届け日変更申請」フォームよりお手続きください。
■お届け日の変更申請締切後は、いかなる理由でも対応いたしかねますので、予めご了承ください。
■お届け日の変更は1回限りです。複数回の変更はできません。
■お届け指定日は「お誕生日当日～1週間以内」となります。
■長期不在等で生花の受取りが難しい場合、メッセージカードのみ(ポスト投函)でのお届けが可能です。この場合も、申請可能期間内に必ず「お届け日変更申請」フォームよりお申し出ください。
※配送箱のお届けはございませんので、予めご了承ください。

下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

 

 

■こちらのフォームでは、お届け後のお花の状態に関するお問い合わせのみを受け付けております。状態確認のため、必ずお花の写真を添付のうえご連絡ください。
■到着予定日から2日以内にご連絡をお願いいたします。
■上記期限を過ぎたお問い合わせには、品質保証・ご対応はできかねますので、予めご了承ください。
■生花の特性上、気温・湿度・配送状況により多少の花痛みや葉折れ等が生じる場合がございます。
■明らかな破損や枯れが確認された場合は、交換対応をさせていただきます。
■配送箱は梱包資材として使用するものであり特典ではございません。配送中の凹み・汚れ・角潰れ等による交換対応はいたしかねますので、予めご了承ください。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「nagaseren-official.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

バースデーメールの配信およびバースデーメッセージの閲覧は、
ファンクラブオープン（2026年2月14日）以降に有料会員登録をされ、誕生日当日を迎えた方が対象となります。

対象の方には、誕生日当日にバースデーメールの配信、
誕生日当日から30日間マイページにバースデーメッセージを表示いたします。

なお、表示期間終了後の個別対応や再公開はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。

マイページはこちら

 

ご入会をご検討いただきありがとうございます。

チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。